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2017年11月15日 水曜日 

コミュニケーションスキル(聴き取る力)

コミュニケーションには伝える力も必要ですが相手の考えていることや気持ちを会話や表情などから読み取る力も必要です。どれだけ相手に伝える力があっても、それを読み取る(聴き取る)力がなければコミュニケーションは成立しません。

 

伝える側には文章の構成やそもそも伝えたいことが言葉や表情として表現されているかといった問題がありますが、聞く側にもそれなりのスキルが必要なのです。

 

では聞く側のスキルとはどのようなものがあるのでしょうか?

 

まずは相手の言わんとすることが言葉の中に入っているのかを探す力です。会話をただ聞き流してしまっていては相手にとって大切な「伝えたいこと」を聞き漏らしてしまうことがあるからです。十分に意識を向けて相手の言葉を聞くことができていますか?また、表情や言葉の中に相手の感情が含まれているということを意識したうえで聞くことができているでしょうか。これらができていない場合には相手に対して自分の意識を向ける努力が必要です。また、そもそも何事にも集中できないといった問題がある場合には別途「なぜそうなのか」を考える必要があります。

 

また、聴き取る力(読み取る力)には「相手の立場に立って」気持ちや状況を察することも必要になってきます。相手の状況を十分に加味したうえで相手の気持ちを推し量る、何を言おうとしているのかを想像するといったスキルが必要なのです。

 

「あなたには何を言ってもわかってもらえない」などと言われた経験がある方は一度自分の聴き取る力がどのくらいあるのかを考えてみましょう。

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